מדיניות ביטולים והחזרות

ברוכים הבאים לחנות של מרקר טריינינג ישראל!
אנו עושים את מירב המאמצים לספק לכם מוצרים איכותיים ושירות מעולה. בדיוק כפי שאנו מאמינים ביצירת קשר חיובי ומבוסס אמון בין כלבים לאנשים, כך אנו מחויבים גם לספק חוויית רכישה הוגנת, שקופה ונוחה עבורכם. המוצרים והשירותים שלנו מיוצרים ונבחרים בקפידה כדי לתמוך בתהליכי אימון, חיזוק תקשורת בריאה עם הכלב, וסיוע בתהליכי כלבנות טיפולית. עם זאת, אם ברצונכם לבטל רכישה או להחזיר מוצר, אנא קראו בעיון את מדיניות הביטולים וההחזרות שלנו.

ביטול עסקה לפני משלוח המוצר

• ניתן לבטל הזמנה לפני שליחתה ללא עלות, ולקבל החזר מלא.
• יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי באמצעות הטלפון 054-6887667.

ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לקוחות רשאים להחזיר מוצר תוך 14 ימים ממועד קבלתו, ובלבד שהתקיימו התנאים הבאים:

• המוצר נמצא באריזתו המקורית, לא נעשה בו שימוש והוא במצב חדש כפי שהתקבל.
• יש להציג חשבונית או הוכחת רכישה.
• במקרה של ביטול שלא עקב פגם במוצר או טעות שלנו, ינוכו דמי ביטול בגובה של עד 5% או 100 ש”ח (הנמוך מביניהם).
• עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח.

מוצרים שלא ניתנים להחזרה

לא ניתן להחזיר או להחליף את המוצרים הבאים:

• מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית לפי דרישת הלקוח.
• מוצרים שנפתחו מאריזתם המקורית ועשויים להיפגע מהחזרה (כגון מוצרי היגיינה, מזון, תוספי תזונה).
• מוצרים שהוזמנו במבצע מיוחד, אלא אם צוין אחרת בתנאי המבצע.

החזר כספי

• לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, הזיכוי יבוצע תוך 7 ימי עסקים באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.
• במקרה של החזרת מוצר עקב פגם או טעות שלנו, הלקוח יקבל החזר מלא, כולל דמי המשלוח.

כיצד לבצע החזרה?

1. שלחו אלינו בקשה להחזרה בכתב דרך הודעת וואטספ למספר 054-6887667.
2. לאחר קבלת אישור מאיתנו, נשלח לכם את כתובת ההחזרה והנחיות לתהליך ההחזרה.
3. ברגע שהמוצר יתקבל וייבדק, ניצור איתכם קשר להמשך הטיפול בהחזר הכספי או בזיכוי.